Tak powinno być w każdym banku?

Tomek Skórski — Tue, 04 Dec 2007 23:28:07 +0000

Jakiś czas temu przenosiłem kartę kredytową z mojego macierzystego banku, który pobierał mi lichwiarskie odsetki, do mBanku, który odsetki pobiera tylko krwiożercze. Sama operacja przydzielenia nowej karty była prosta, miła i przyjemna a sam proces jej otwierania był przejrzysty. Poza lekko absurdalną koniecznością zmiany miejsca zameldowania i pobytu, wszystko – łącznie z podpisaniem rezygnacji udało się załatwić w ciągu 30 minut.

Po kilku tygodniach zapomniałem o całej sprawie, zamieniając jedną kartę w portfelu na drugą.

Po kolejnych kilku tygodniach, otrzymałem telefon z mojego macierzystego oddziału, który został poinformowany przez mBank, że rezygnuję z ich karty. Wniosek był, nic tylko zamykać.

Otóż nie. Tak łatwo się nie da. Aby zlikwidować moją kartę kredytową z macierzystego banku, muszę podobno ponownie osobiście złożyć dyspozycję zamknięcia. Czemu? Nikt nie był mi w stanie wyjaśnić. Mój wniosek został przesłany ze szczecińskiego oddziału Lukasa do głównej wrocławskiej centrali, podczas gdy ja cały czas siedzę w Warszawie. Co ciekawe, jedna z moich rozmówczyń twierdziła że czasem takie pokwitowania im wystarczają a czasem nie.

Postanowiłem więc wziąć ich na sposób – znalazłem siedzibę Lukasa blisko metra (czynną do 19′tej – ciężko było zdążyć) i poprosiłem po wylegitymowaniu i autoryzacji o zamknięcie karty. Pech polegał na tym, że nie miałem jej przy sobie. A wewnętrzny system Lukasa (działający jeszcze w „DOSowym” oknie) nie umożliwi zamknięcia karty bez wydania nowej. Nie miałem czasu – więc olałem sprawę.

Efekt – niestety średni. Mam w tej chwili dwie karty kredytowe w pełni działające (jedna w pełni spłacona, druga prawie), pozwalające mi się zadłużyć na co najmniej kilkukrotną wysokość pensji. A oprócz tego dowiedziałem się że Lukas nie sprawdza swoich klientów w BIKu. Smutne.

Kliencie, mamy Cię gdzieś, czyli rzecz o e-bankach

Tomek Skórski — Tue, 08 Nov 2005 19:39:42 +0000

Bankowość elektroniczna to jeden z najlepszych sposobów ułatwienia sobie życia, jakie ostatnimi czasy wymyślono. W teorii.
Mam konta osobiste w Lukas Banku, Inteligo i mbanku. W każdym z tych banków mam karty płatnicze: w mbanku VE i eKartę, w Inteligo zwykła VE z mozliwoscia platnosci w Inernecie a w Lukasie żółtą VE i chipową Visę Classic.
Ostatnio mój defaultowy bank – Lukas całkowicie olał swoich klientów, w efekcie czego zastanawiam się nad wyprowadzką z niego. Niestety, mimo najszczerszych chęci, nie ma to chyba za wielkiego sensu.
Do czego używam konta w mbanku? Głównie do allegro i mtransferów. Ponieważ prawie każdy ma konto w mbanku, to najszybszy sposób na załatwienie chwilowych problemów finansowych. Niestety, mała elastyczność tego banku, przelewy za 50 gr oraz niekompetencja pracowników mLinii odrzucają mnie od niego. Procedura wyrobienia zgubionej VE (bez której nie można nic zrobić!) jest masakryczna, a punkty mbanku, umiejscowione zwykle w wielkich centrach handlowych mają za główne zadanie łapanie łosi, a nie ew. obsługę klienta.
Dlaczego nie inteligo? 1 pln za każdy przelew (a przelewów wykonuję wyjątkowo dużo), masakryczny sposób załatwienia czegokolwiek w inteligo przy pomocy ich help-desku i ogolne problemy zniechęcają mnie aby ten bank został moim standardowym. Inteligo jest wygodne do płatności w Ineternecie. I to jego jedna z nielicznych zalet. Inną jest płatny serwis sms, który informuje prawie na bieżąco o zmianach na koncie i OIDP umożliwia wykonywanie przelewow via sms.
A dlaczego nie Lukas? Bank, w ktorym zalozylem konto jeszcze w roku 2001 i ktory do tej pory sluzyl mi calkiem niezle, zepsul sie. Ciagle kolejki w oddzialach (zeby wplacic wlasne pieniadze na wlasne konto zwykle trzeba czekac okolo 30 minut!), coraz wieksza niekompetencja konsultantów to nic. Największym problemem jest ich e-bank. Ok 1,5 miesiąca temu LB wprowadził nowy system informatyczny. Z tego co zorientowałem się w oddziale, polega to na tym, że teraz wiekszość operacji od strony banku wykonywana jest via przeglądarke. Dla nich może to i wygodne (w co wątpie – z racji tego, że poprzedni ich system wykorzystywał skróty klawiszowe, a tutaj klikamy), ale dla klientów nieco mniej gdyż wydłuża czas obsługi. Ale powracjąc do tematu, od przeszło półtora miesiąca, przebudowana strona e-banku sprawia problemy. Standardem stały się awarie, komunikaty „wystąpił nieznany błąd nr 43242″ oraz niedziałająca poczta. Przebudowa strona wykorzystuje JavaScript o odnosnikach, co w znakomity sposób utrudnia nawigowanie po witrynie. Bank od 23.30 do godzin porannych nie działa – ciągle z „racji przebudowy”. A poniewaz ja zwykle dopiero o tej porze mam czas realizowac wszelakie bankowe sprawy – nie poprawia mi to humoru. Zalety: darmowe przelewy, token do konta, w miarę znany nr konta.

Wyszła z tego strasznie chaotyczna notka. Konkulzja tych wypocin jest taka: ciągle zarabiam za mało, by mieć obsługę poziomie który by mnie zadowalał. Żadne z posiadanych przeze mnie kont, nie spełnia swoich oczekiwań i ma znaczną ilość wad. Chcesz mieć wygodne konto w banku elektronicznym?
Zapomnij.

private hell » banki

Tak powinno być w każdym banku?

Kliencie, mamy Cię gdzieś, czyli rzecz o e-bankach